Standard Kunden Projekte

Beratungs-/Unterstützungsleistungen
Standard

> Kundenanstoss > Lösungsplanung >
> Offerte > Leistungen > Projektabschluss

Allgemeines

Unter «Kunden Standard Projekte» verstehen wir Aufträge
- mit begrenztem Aufwand,
- ohne intensive Vorbereitung,
- die kein spezifisches Konzept bedürfen,
- keine besondere Projektplanung benötigt.
Beispiele sind: Dokumentations-Analyse, Generische Dokumente (Customizing),
Fachberatung, Individuelle Inhouse Seminare.
Die Abbildung illustriert unser typisches Vorgehen. Nachfolgend sind die Teilschritte
exemplarisch erläutert.

Kundenanstoss

Die Kontaktaufnahme erfolgt typischerweise via E-Mail oder telefonisch.
Es folgt das Kennenlernen & Grobanalyse mit:
- Vorstellung und Klärung der Anforderungen des Kunden
- Klärung von Sach- und Fachfragen
- Klärung von ungefährem Zeit- und Kostenrahmen.

Offerte

Erstellung einer Offerte mit folgenden Inhalt:
- Inhalt der Leistungen
- Umfang der Leistung (Beginn, Ende Aufwand)
- Vereinbarungen (Einschlüsse, Ausschlüsse, Vertraulichkeit, etc.)
- Honorar ggf. mit Reisezeiten/-Spesen und Zahlungsmodalitäten
- Gültigkeitsdauer der Offerte.
Übermittlung als PDF via E-Mail elektronisch unterschrieben. Zusätzlich in Papier wenn vom Kunden gewünscht.

Kundenentscheid

Kundenentscheid Leistungen von ddpConcepts GmbH:
- Ggf. Anpassung der Offerte auf der Basis von Kundeninputs
- Auftragsdurchführung oder Abbruch
- Die Auftragserteilung erfolgt via Bestellung oder Bestätigung auf der Offerte durch Verantwortliche des Kunden.

Kundenentscheid

Kundenentscheid Leistungen von ddpConcepts GmbH:
- Ggf. Anpassung der Offerte auf der Basis von Kundeninputs
- Auftragsdurchführung oder Abbruch
- Die Auftragserteilung erfolgt via Bestellung oder Bestätigung auf der Offerte durch Verantwortliche des Kunden.

Beratungs- und Unterstützungsleistungen

Nachfolgend Vorgehensbeispiele typischer ddpConcepts Beratungs- und Unterstützungsleistungen für
- Dokumentations-Analyse
- Generische Dokumente (Customizing)
- Fachberatung
- Individuelle Inhouse Seminare.

Dokumentations-Analyse

Besondere Voraussetzungen:

- Geheimhaltungsvereinbarung.

Inhalt/Aktivitäten:

- Detaillierte Analyse der Ist-Systemdokumentation
..im Hinblick auf angestrebte Zertifizierung(en)/Genehmigung(en).

Input:

- Existierende Systemdokumentation z.B. via ddpConcepts NextCloud Portal.

Output:

- Compliance Checkliste (Gegenüberstellung anzuwendender Anforderungen
..und derzeitiger Erfüllungsgrad)
- Zusammenfassung der wesentlichen Abweichungen und Empfehlungen
..für die Dokumentationsoptimierung.

Aufwand/Ort:

- Typischerweise 1-5 Tage Bearbeitungszeit
- Büro ddpConcepts
- Ggf. Besprechung beim Kunden oder via Online Communication Tool.
- Alternativ alle Arbeiten beim Kunden vor Ort, ggf. als Workshop.

Generische Dokumente (Customizing)

Besondere Voraussetzungen:

- Ggf. Geheimhaltungsvereinbarung
- Existierendes ddpConcepts Generisches Dokument.

Inhalt/Aktivitäten:

- Anpassung von generischen ddpConcepts Dokumenten in das Kundenlayout.

Input:

- Kunden Layout/Template und/oder Logo.

Output:

- Generisches Dokument im Kundenlayout im Quellcode (z.B. in den
..MS-Word Formaten «docx»), zur individuellen Fertigstellung durch den Kunden.

Aufwand/Ort:

- Kosten des generischen Dokuments
- Kosten für kundenspezifische Anpassung, typischerweise 1-5 Stunden
- Büro ddpConcepts
- Ggf. Besprechung beim Kunden oder via Online Communication Tool.

Fachberatung

Besondere Voraussetzungen:

- Keine
- Ggf. Geheimhaltungsvereinbarung

Inhalt/Aktivitäten:

Einige Beispiele sind:
- Abklärungen zwecks Einführung von QM-Systemen / Zulassungen
- Reviewmeetings während Einführung von QM-Systemen / Zulassungen
- Besprechen von Produkt-Zertifizierungen in EASA In- und Ausland
- Besprechen/Reviewen von Prozessen, Verfahren, Checklisten, Formularen zwecks Erstellung/Optimierung
- Unterstützung bei der Behebung von Auditfeststellungen.

Input:

- Abhängig von Auftrag.

Output:

- Abhängig von Auftrag.

Aufwand/Ort:

- Aufgewendete Stunden ggf. Reise/-Spesenkosten
- Beim Kunden vor Ort, und/oder
- ddpConcepts Büro oder TrainingCenter.

Individuelle Inhouse Seminare

Besondere Voraussetzungen:

- Keine
- Ggf. Geheimhaltungsvereinbarung

Inhalt/Aktivitäten:

- Anpassung einer ddpConcepts Standardschulung auf Kundenbedürfnisse
..(Beispiele: Berücksichtigung spezifischer Verfahren, Wording, Tools, ...).

Input:

Auftragsabhängig, z.B.:
- Handbuch, Verfahren, Formblätter
- Kunden Layout/Template und/oder Logo.

Output:

- Kundenspezifische Schulungsdokumentation.

Aufwand/Ort:

- Typischerweise 0.5 Tage bis 3 Tage Bearbeitungszeit
- Büro ddpConcepts
- Ggf. Besprechung beim Kunden oder via Online Communication Tool.
- Durchführung Seminar beim Kunden oder im ddpConcepts TrainingCenter.

Projektabschluss

Projektabschluss - Projekt formal abschliessen.
Nach Vereinbarung ggf. Acceptance Protocol, Projekt Review «Lessons Learned».
In der Regel erfolgt die Rechnungsstellung mit Projektabschluss.